تسجيل الدخول

السياسات

سياسة الخصوصية في TK Store DZ

ما تجمعه TK Store DZ من بيانات الحساب والطلبات والتواصل والبائعين، وكيف تستخدمها وتشاركها مع مزودي الخدمات، وملفات تعريف الارتباط، وحقوق الوصول والتصحيح.

تنطبق على:
المشترين والبائعين والزوار
آخر تحديث:
مدة الإشعار بالتحديث:
تُنشر التحديثات على هذه الصفحة

1.مقدّمة

توضّح هذه السياسة كيف تجمع TK Store، المشغّلة لمنصة TK Store DZ، بيانات المستخدمين وكيف تستخدمها وتشاركها وتحميها، عند استخدام الموقع أو التطبيقات أو الخدمات المرتبطة بها.

كُتبت هذه السياسة لتصف ما يحدث فعليًا داخل المنصة في نموذج التشغيل الحالي. وعندما تتغير خدماتنا أو الجهات التي نعمل معها، تُحدَّث هذه الصفحة.

2.نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على المشترين والبائعين وأعضاء فرق البائعين وزوار موقع TK Store DZ، وعلى البيانات التي تُعالَج عبر الحسابات والطلبات والمحادثات والتسليم والنزاعات داخل المنصة.

لا تنطبق على المواقع أو الخدمات الخارجية التي يشغّلها البائعون أو أطراف ثالثة، حتى عندما يصل إليها المستخدم عبر رابط سُلِّم داخل المنصة. راجع القسمين 17 و18.

3.من هو المسؤول عن معالجة البيانات

TK Store هي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات المذكورة في هذه السياسة، وتشغّل المنصة العامة باسم TK Store DZ.

لأي طلب أو استفسار متعلق بالخصوصية، يُستخدم شات الإدارة داخل المنصة أولًا إن كان متاحًا، وإلا فعبر رقم WhatsApp الرسمي الذي تحدده TK Store (انظر القسم 24).

4.البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التي يقدّمها المستخدم مباشرة (عند التسجيل أو الشراء أو المراسلة أو رفع الوثائق)، والبيانات الناتجة عن استخدام المنصة (سجل الطلبات والمعاملات والمحادثات)، وبيانات تقنية محدودة تنشأ تلقائيًا عند تشغيل الخدمة. تُفصَّل هذه الفئات في الأقسام التالية.

5.بيانات الحساب والهوية

عند إنشاء حساب أو تعديل الملف الشخصي، قد نجمع:

  • الاسم الأول واسم العائلة.
  • البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، وحالة التحقق منهما.
  • العنوان والولاية عند إدخالهما في الملف الشخصي أو عند إتمام الطلب.
  • صورة الملف الشخصي إن أُضيفت.
  • كلمة المرور، وتُخزَّن بصيغة مشفّرة بدالة تجزئة ولا تُخزَّن بنص واضح.
  • طريقة تسجيل الدخول: بريد إلكتروني وكلمة مرور، أو تسجيل الدخول عبر Google. عند استعمال Google نتلقّى من Google البريد الإلكتروني وبيانات الملف الأساسية المرتبطة بالحساب. وفي تطبيق iPhone يمكنك أيضًا تسجيل الدخول باستخدام Apple: ترسل إلينا Apple رمزًا موقّعًا يعرّف حساب Apple الخاص بك لدى TK Store DZ، وبريدك الإلكتروني (أو عنوان الترحيل الخاص من Apple إذا اخترت «إخفاء بريدي الإلكتروني»)، وفي أول تسجيل دخول فقط الاسم الذي اخترت مشاركته. ولكي نتمكن من إنهاء الربط مع Apple عند حذف حسابك، نحتفظ برمز تفويض مشفّر من Apple، لا يُستخدم لأي غرض آخر ويُحذف فور تأكيد Apple إلغاء الربط.
  • معرّفات الحساب الداخلية، وتاريخ الانضمام، وتاريخ آخر تسجيل دخول، وحالة الحساب (نشط، معلّق، محظور) وسببها عند وجودها.

تُنشأ عند تسجيل الدخول جلسات مصادقة تُخزَّن كرموز مجزّأة على خوادمنا، مع تواريخ انتهاء صلاحيتها.

6.بيانات الطلبات والمعاملات

لكل طلب نحتفظ بسجل يشمل:

  • المنتج والمتغير المشترى، والكمية، والأسعار، والمبالغ، والعمولة، وصافي مستحق البائع.
  • طريقة الدفع (مثل محفظة TK Points أو مزود دفع خارجي) وحالة الدفع، والمراجع أو معرّفات المعاملة التي يعيدها مزود الدفع.
  • بيانات الاتصال المرتبطة بالطلب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والولاية.
  • حالة الطلب، وأسباب الإلغاء أو النزاع أو الاسترجاع، والمبالغ المستردة.
  • حركات محفظة TK Points (شحن، خصم، استرجاع) وحركات أرصدة البائعين ومدفوعاتهم.

لا تُدخَل بيانات البطاقة البنكية أو بيانات الدفع الحساسة داخل TK Store DZ عند الدفع عبر مزود خارجي؛ فهي تُعالَج على واجهة مزود الدفع، ولا نحتفظ إلا بالمراجع وحالة المعاملة والمبالغ اللازمة لتنفيذ الطلب والتسوية والاسترجاع.

7.بيانات التواصل والدعم والنزاعات

تُخزَّن الرسائل المتبادلة داخل شات المنصة بين المشتري والبائع، وشات الإدارة، ومراسلات النزاعات، بما في ذلك النصوص والمرفقات والرسائل الصوتية عند إرسالها، مع أوقات الإرسال وحالات التسليم والقراءة.

كما نحتفظ بالإشعارات المرسلة داخل المنصة وبسجل الرسائل الإلكترونية التشغيلية التي نرسلها (مثل تأكيدات الحساب وإعادة تعيين كلمة المرور ودعوات فرق البائعين).

التقييمات والمراجعات التي تنشرها عن المنتجات، وردود البائعين عليها، والشهادات (Testimonials) التي تقدّمها، تُخزَّن مرتبطة بحسابك وطلبك وقد تُعرض علنًا على المنصة.

8.بيانات البائع والتحقق

لتفعيل حساب بائع ومراجعته، قد نجمع إضافةً إلى بيانات الحساب:

  • اسم المتجر ووصفه وشعاره وصوره.
  • بيانات حساب الدفع (RIB) والاسم والعنوان المرتبطين به، لأغراض تحويل المستحقات.
  • رقم التعريف الجبائي (NIF) ورقم التعريف الإحصائي (NIS) عند وجودهما.
  • بطاقة المقاول الذاتي (أو السجل التجاري في حالة التاجر)، ونسخة بطاقة الهوية وصورة شخصية للتحقق عند طلبها، واتفاقية البائع الموقّعة.
  • تواريخ تقديم الطلب ومراجعته وقراره، وسبب الرفض إن وجد.

تُخزَّن وثائق التحقق كوسائط خاصة لا تُعرض علنًا، ويقتصر الوصول إليها على ما تقتضيه المراجعة والتشغيل. ولا تصف هذه السياسة تفاصيل إجراءات الأمان الداخلية.

قد نحتفظ بمعرّف مرجعي لدى مزود الدفع لتنفيذ مدفوعات البائع.

9.بيانات التسليم والوصول الرقمي

تشمل بيانات التسليم الأكواد والمفاتيح وبيانات الحسابات وروابط الوصول أو التحميل التي يضيفها البائع ويستلمها المشتري. تُخزَّن قيم التراخيص مشفّرة على خوادمنا، وتُعرض للمشتري صاحب الطلب، وللبائع الذي قدّمها لهذا الطلب، ولموظفي TK Store المخوَّلين فقط عند الحاجة للتسليم أو الدعم أو معالجة النزاعات.

إذا احتاج المنتج إلى معلومات من المشتري (مثل بريد إلكتروني أو اسم مستخدم أو كلمة مرور)، فيجب تبادلها فقط عبر قنوات المنصة المعتمدة وبالحد اللازم لإتمام التسليم. يتحمل البائع مسؤولية التعامل مع هذه المعلومات بالحد الأدنى الضروري.

بالنسبة لبعض الاشتراكات المُدارة، قد تسجّل المنصة أحداث الوصول (مثل طلب رمز تحقق) مع بيانات تقنية محدودة لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام.

10.البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

عند استخدام المنصة قد تُسجَّل بيانات تقنية محدودة، مثل عنوان IP ونوع المتصفح أو الجهاز وأوقات الطلبات، في سجلات الخوادم وفي سجلات الأمان والتدقيق الخاصة ببعض العمليات الحساسة (مثل إجراءات الإدارة وأحداث الوصول إلى الحسابات المُدارة).

تُستخدم هذه البيانات لتشغيل الخدمة وحمايتها والتحقيق في المشاكل والاحتيال، ولا تُستخدم لبناء ملفات تعريف تسويقية.

كما ترسل تطبيقات TK Store DZ مع كل طلب نظام التشغيل (iPhone أو Android) وإصدار التطبيق واللغة المختارة. وتُستخدم هذه المعلومات لتطبيق القواعد الخاصة بكل تطبيق، وتأمين الجلسات، وتشخيص المشاكل.

11.ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

ما تُخزّنه المنصة في متصفحك:

  • كوكي اللغة: يحفظ اللغة التي اخترتها (العربية أو الفرنسية أو الإنجليزية).
  • كوكيز المصادقة: كوكي خاص بتجديد الجلسة، وكوكي مؤقت للوصول إلى الوسائط الخاصة (مثل مرفقات الشات)؛ كلاهما مقصور على الاتصال المشفّر (HTTPS) في الإنتاج ولا يمكن قراءته من طرف السكربتات.
  • تخزين المتصفح (local storage وsession storage): رمز الجلسة وبيانات الحساب الأساسية أثناء تسجيل الدخول، وسلة المشتريات، وحالة مؤقتة لعملية الدفع الجارية تُمسح عند إغلاق علامة التبويب.
  • كوكي قياس الحملات (على الموقع الإلكتروني فقط): عندما تصل إلى الموقع عبر رابط يحمل معطيات حملة — مثل منشور على شبكة اجتماعية أو رابط مموَّل أو رابط تشاركه TK Store DZ — يسجّل الموقع الحملة وصفحة الوصول ووقت الزيارة، ويحفظ معرّف زائر عشوائيًا في كوكي خاص بالموقع تصدره TK Store DZ. يُستخدم فقط لمعرفة مصدر الزيارات والحملات التي تؤدي إلى طلبات. وإذا سجّلت الدخول أو أتممت طلبًا، فقد تُربط معلومات الحملة بحسابك وبالطلب؛ ولا يُنسب الطلب إلى حملة إلا إذا أُتمّ خلال 30 يومًا من الزيارة عبر تلك الحملة. لا يحتوي الكوكي إلا على هذا المعرّف العشوائي؛ ولا يمكن للسكربتات قراءته، ولا يُرسل إلا عبر اتصال مشفّر إلى خدمة القياس الخاصة بـ TK Store DZ. ويُحتفظ به لمدة أقصاها 30 يومًا بعد آخر زيارة عبر حملة؛ وإذا استخدمت الموقع وأنت مسجّل الدخول (فتح الموقع وأنت مسجّل الدخول، أو تسجيل الدخول، أو الوصول إلى صفحة الطلب أو الدفع) فقد يُجدَّد الكوكي لمدة 30 يومًا أخرى تبدأ من ذلك الاستخدام. ولا يغيّر هذا التجديد سوى مدة بقاء الكوكي في متصفحك: فلا يُنسب الطلب إلى حملة إلا إذا أُتمّ خلال 30 يومًا من الزيارة عبر تلك الحملة، ولا يمدّد تسجيل الدخول هذه النافذة. ولا تُنشأ أي بصمة للجهاز أو المتصفح، ولا تُحفظ عناوين IP الخام ضمن سجل زيارة الحملة (أما سجلات الخوادم فموضّحة في القسم 10).
  • كوكيز قياس الإعلانات من Meta (‏‎_fbp، و‎_fbc عند وصولك من إعلان على Meta): يضعها سكربت القياس التابع لـ Meta الذي يحمّله الموقع لأغراض قياس الإعلانات؛ وهذا القياس منفصل عن قياس الحملات الموضّح أعلاه. وتحتوي هذه الكوكيز على معرّفات خاصة بـ Meta تتيح لها ربط الزيارات والمشتريات بإعلاناتها. ولهذا الغرض يُبلغ الموقع Meta بمشاهدات الصفحات ومشاهدات المنتجات والإضافات إلى السلة وبدء الطلبات، وتُبلغ خوادم TK Store DZ بالمشتريات. وبحسب ما هو متاح، تُرفق بهذه البلاغات تلك المعرّفات وبيانات الاتصال بالشبكة (عنوان IP ونوع المتصفح)؛ كما تتضمن بلاغات الشراء قيمة الطلب وعملته، ومعرّفات المنتجات وكمياتها وأسعارها، ومعرّفًا داخليًا للحساب بصيغة مجزّأة (hash)، وعند توفرهما عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف بصيغة مجزّأة (hash). ولا تُرسل خاصية قياس الحملات الخاصة بالموقع الموضّحة أعلاه بنفسها إلى Meta بيانات الحملات التي تسجّلها.
  • كوكيز قياس الإعلانات من Snapchat (‏‎_scid و‎_scid_r و‎_sctr على هذا الموقع، إضافةً إلى كوكيز Snapchat الخاصة على نطاقها): يضعها سكربت القياس التابع لـ Snapchat الذي يحمّله الموقع لأغراض قياس الإعلانات؛ وهذا القياس منفصل عن قياس الحملات الموضّح أعلاه. وتحتوي هذه الكوكيز على معرّفات خاصة بـ Snapchat تتيح لشركة Snap Inc.‎ ربط الزيارات والمشتريات بإعلاناتها. ولهذا الغرض يُبلغ الموقع Snapchat بمشاهدات الصفحات ومشاهدات المنتجات والإضافات إلى السلة وبدء الطلبات، وتُبلغ خوادم TK Store DZ بالمشتريات. وبحسب ما هو متاح، تُرفق بهذه البلاغات تلك المعرّفات، ومعرّف النقر الخاص بـ Snapchat عند وصولك من إعلان على Snapchat، وبيانات الاتصال بالشبكة (عنوان IP ونوع المتصفح)؛ كما تتضمن بلاغات الشراء مرجعًا داخليًا للطلب، وقيمة الطلب وعملته، ومعرّفات المنتجات وكمياتها وأسعارها، ومعرّفًا داخليًا للحساب بصيغة مجزّأة (hash)، وعند توفرهما عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف بصيغة مجزّأة (hash). ولا تُرسل خاصية قياس الحملات الخاصة بالموقع الموضّحة أعلاه بنفسها إلى Snapchat بيانات الحملات التي تسجّلها.

تسجيل الدخول عبر Google يستدعي خدمة Google التي قد تضع كوكيز خاصة بها وفق سياسة Google. يمكنك حذف الكوكيز والتخزين المحلي من إعدادات متصفحك، مع العلم أن ذلك يؤدي إلى تسجيل الخروج وإفراغ السلة.

12.كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات من أجل:

  • إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق منها.
  • تنفيذ الطلبات والدفع والتسليم وإدارة محفظة TK Points ومدفوعات البائعين.
  • تمكين التواصل بين المشتري والبائع ومع الإدارة داخل المنصة.
  • معالجة النزاعات والاسترجاعات وتطبيق سياسات المنصة.
  • مراجعة البائعين والمنتجات والإشراف عليها.
  • إرسال الإشعارات والرسائل التشغيلية المتعلقة بالحساب والطلبات.
  • قياس الحملات ومصادر الزيارات التي تجلب زوارًا وطلبات إلى المنصة، باستخدام كوكي قياس الحملات الموضّح في القسم 11.
  • حماية المنصة ومستخدميها ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
  • الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية المنطبقة.

13.مكافحة الاحتيال والأمان

قد نستخدم سجلات الطلبات والمدفوعات والمحادثات والبيانات التقنية للكشف عن الاحتيال أو التلاعب بالدفع أو إساءة استعمال آلية النزاعات، ولحماية الحسابات والمنصة.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، مثل تجزئة كلمات المرور، وتشفير قيم التراخيص المخزّنة، وتقييد الوصول إلى الوسائط الخاصة ووثائق التحقق. ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام أن يضمن أمانًا مطلقًا.

14.مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات

لا نبيع بيانات المستخدمين. ونشارك البيانات فقط للأغراض الموضّحة في هذه السياسة، وبالقدر اللازم، مع:

  • الطرف الآخر في المعاملة: يرى البائع بيانات الاتصال والتسليم اللازمة لتنفيذ الطلب، ويرى المشتري اسم المتجر ومعلوماته العامة.
  • مزودي خدمات الدفع، لتنفيذ المدفوعات والاسترجاعات ومدفوعات البائعين (انظر القسم 15).
  • مزودي البنية التحتية والاستضافة والتخزين الذين تعمل عليهم خوادمنا وقواعد بياناتنا ووسائطنا (انظر القسم 16).
  • مزود إرسال البريد الإلكتروني للرسائل التشغيلية.
  • Google، عند اختيار تسجيل الدخول عبر Google.
  • Meta، لأغراض قياس الإعلانات على الموقع الإلكتروني كما هو موضّح في القسم 11.
  • Snap Inc.‎ ‏(Snapchat)، لأغراض قياس الإعلانات على الموقع الإلكتروني كما هو موضّح في القسم 11.
  • خدمات المراسلة المستعملة لإرسال تنبيهات تشغيلية داخلية إلى فريق TK Store.
  • الجهات المختصة، عندما يقتضي ذلك القانون أو حماية حقوق المستخدمين أو المنصة.

15.مزودو الدفع

عند الدفع عبر مزود خارجي، تُستكمل عملية الدفع على واجهة ذلك المزود وفق شروطه وسياسة خصوصيته. تتلقى TK Store من المزود مراجع المعاملة وحالتها والمبلغ، وقد تشارك معه معرّف الطلب والمبلغ وبيانات الاتصال اللازمة لإتمام الدفع.

عند الدفع من محفظة TK Points، تُعالَج المعاملة داخل المنصة دون تمرير بيانات دفع إلى طرف خارجي.

لتحويل مستحقات البائعين، تُشارك بيانات حساب الدفع (RIB) والاسم المرتبط به مع مزود خدمة التحويل.

16.الاستضافة والبنية التقنية

تعمل المنصة على خوادم وقواعد بيانات تديرها TK Store لدى مزودي استضافة، وتُخزَّن الوسائط (صور المنتجات، والمرفقات الخاصة، ووثائق التحقق) على بنية تخزين تديرها TK Store أو مزود تخزين. قد تتغير هذه البنية مع الوقت مع الحفاظ على مستوى الحماية المذكور في هذه السياسة.

18.الدورات والكتب الإلكترونية والمحتوى المستضاف خارجيًا

يبقى ما تعالجه TK Store بنفسها (الطلب، والدفع، والرابط المسلَّم، والمحادثات) خاضعًا لهذه السياسة. وقد يطلب البائع بريدًا إلكترونيًا لمنح الوصول إلى منصته الخارجية؛ يُتبادل ذلك عبر شات المنصة فقط وبالحد اللازم.

19.بيانات دخول حسابات الألعاب

في فئة حسابات الألعاب، البيانات المسلَّمة هي بيانات دخول الحساب، ومعلومات استرجاعه عند الحاجة. وتُعامَل كأي بيانات تسليم أخرى: تُحفظ مشفّرة على خوادمنا ولا تُعرض إلا لمشتري الطلب، وللبائع الذي قدّمها، ولموظفي TK Store المخوَّلين عند الحاجة للتسليم أو الدعم أو النزاع (انظر القسم 9).

لا يجوز للبائعين تسليم بيانات شخصية تتجاوز ما يتطلبه الحساب: قبل التسليم يجب عليهم إزالة وسائل الدفع المحفوظة والمعلومات الشخصية غير المتعلقة من الحساب، ويُستحسن إزالة أرقام الهاتف الشخصية أو الربط بحسابات التواصل الاجتماعي متى أمكن. ولا يجوز أبدًا وضع بيانات الدخول في عنوان المنتج أو وصفه أو صوره. ويُستحسن أن يغيّر المشتري كلمة المرور وإعدادات الأمان بعد التسليم.

20.تطبيقات TK Store DZ على iPhone وAndroid

تتيح تطبيقات TK Store DZ الوصول إلى الحساب نفسه والطلبات والتراخيص والمحادثات نفسها كما في الموقع، وتنطبق عليها هذه السياسة بالطريقة نفسها. وبالإضافة إلى ذلك:

  • الأذونات: لا يطلب التطبيق الوصول إلى الكاميرا أو الصور أو الملفات أو الميكروفون إلا عندما تختار صورة للملف الشخصي، أو ترفق صورة أو ملفًا في دردشة، أو تسجّل رسالة صوتية. وما ترسله في الدردشة لا يُشارَك إلا في تلك المحادثة.
  • أمان الجلسة: تُحفظ جلسة تسجيل دخولك في التخزين الآمن لجهازك (Keychain على iPhone وKeystore على Android).
  • لا تتبّع: لا تحتوي التطبيقات على أي أدوات إعلانية أو تحليلية أو أدوات إسناد، ولا تستخدم المعرّف الإعلاني للجهاز، ولا تتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى. ولا تُرسَل الطلبات المنجزة في التطبيقات إلى منصات الإعلانات.
  • المدفوعات: لدفع طلب، يفتح التطبيق صفحة مزوّد الدفع؛ ولا تُدخَل بيانات الدفع الخاصة بك في التطبيق.
  • حذف الحساب: يمكنك حذف حسابك بنفسك من التطبيق (ملفي الشخصي، ثم الأمان، ثم حذف الحساب). راجع القسم 22 وصفحة حذف الحساب.

21.الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة المعقولة اللازمة للأغراض المذكورة في هذه السياسة، بما في ذلك سجلات المعاملات، ومعالجة النزاعات، والأمان، والالتزامات القانونية والمحاسبية، وتشغيل المنصة.

تنتهي صلاحية بعض البيانات المؤقتة تلقائيًا، مثل جلسات المصادقة ورموز التحقق المنتهية والطلبات غير المدفوعة التي تُلغى بعد انقضاء مهلة الدفع. أما سجلات زيارات الحملات والإحصاءات المشتقة منها (القسم 11) فيُحتفظ بها لأغراض التحليل التاريخي والتحليلي والتشغيلي والتجاري المستمر؛ ولا تحدّد السياسة الحالية مدة ثابتة للحذف الآلي لهذه السجلات التحليلية، وقد يُحتفظ بها مع الإحصاءات المجمّعة عن الحملات والحملة المنسوبة إلى كل طلب ضمن السجلات التجارية التاريخية للمنصة. وهذا مستقل عن نافذة الإسناد البالغة 30 يومًا، التي تحدّد فقط ما إذا كان الطلب يُربط بحملة ولا علاقة لها بمدة الاحتفاظ بالسجلات. وقد تُحذف هذه السجلات أو تُفصل عن الحساب عند تغيّر هذه السياسة، أو عندما يقتضي ذلك التزام قانوني، أو وفق قواعد حذف الحساب الموضّحة أدناه.

عند حذف حساب، يُحتفظ بالسجلات التي يلزم الاحتفاظ بها لهذه الأغراض (الطلبات والمدفوعات والتراخيص والنزاعات والمحادثات وسجلات الأمان) باسم «مستخدم محذوف»، وتُمسح البيانات الشخصية التي لم تعد لازمة. وفي الوقت نفسه يُزال معرّف الحساب من سجلات زيارات الحملات التي كانت مرتبطة به وتُعلَّم بأنها ممسوحة؛ فلا يبقى فيها أي معرّف للحساب، وقد تبقى بهذه الصورة ضمن الإحصاءات التاريخية. أما إسناد الحملة المحفوظ مع الطلب فلا يحتفظ بمعرّف زائر المتصفح ولا برابط يمكن إعادة استخدامه مباشرةً للوصول إلى الحساب؛ وقد يبقى مع الطلب ضمن سجله التشغيلي والمحاسبي.

22.الوصول والتصحيح والحذف

يمكن للمستخدم من حسابه تعديل بيانات ملفه الشخصي (الاسم، ورقم الهاتف، والعنوان، والصورة) وتغيير كلمة المرور والاطلاع على طلباته ومحفظته.

يمكن للمستخدم حذف حسابه بنفسه من تطبيق TK Store DZ (ملفي الشخصي، ثم الأمان، ثم حذف الحساب)، أو طلب ذلك من الموقع عبر دردشة TK Admin؛ وتشرح صفحة حذف الحساب الطريقتين وما يُحتفظ به. ولطلب الاطلاع على بيانات أخرى أو تصحيحها، يتواصل المستخدم مع TK Store عبر القنوات المذكورة في القسم 24. تُعالَج هذه الطلبات يدويًا وتُراجع مع مراعاة سجلات المعاملات، والنزاعات، ومتطلبات مكافحة الاحتيال والأمان، والالتزامات القانونية، والمتطلبات التشغيلية؛ وقد نحتفظ ببعض السجلات عندما يكون ذلك لازمًا لهذه الأغراض أو لحماية حقوق المستخدمين والمنصة.

23.التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا أو مزودونا أو التزاماتنا. تُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

24.التواصل

لأي طلب أو استفسار يتعلق بالخصوصية أو بهذه السياسة:

  • يُستخدم شات الإدارة داخل المنصة كخيار أول إن كان متاحًا.
  • إذا لم يكن متاحًا، يتم التواصل عبر WhatsApp الرسمي الذي تحدده TK Store.