السياسات
شروط استخدام TK Store DZ
القواعد العامة لاستخدام منصة TK Store DZ للمشترين والبائعين: الحسابات، المنتجات الرقمية، الطلبات والدفع، TK Points، التسليم، الحماية، والمنتجات الممنوعة.
- تنطبق على:
- المشترين والبائعين
- آخر تحديث:
- مدة الإشعار بالتحديث:
- يُفضَّل إشعار 7 أيام قبل التغييرات الجوهرية التي تخص البائعين، حيثما كان ذلك منطبقًا
1.مقدّمة
مرحبًا بك في TK Store DZ، المنصة الجزائرية المتخصصة في بيع المنتجات الرقمية. تحدّد هذه الصفحة القواعد العامة لاستخدام المنصة من طرف المشترين والبائعين.
تُقرأ هذه الشروط مع السياسات ذات الصلة، وخاصة قواعد البيع الموجّهة للبائعين، وصفحة حماية المشتري وسياسة الاسترجاع الموجّهة للمشترين.
يخضع استخدام خدمات TK Store DZ لهذه الشروط والسياسات المرتبطة بها. ويُعد إنشاء حساب، أو تنفيذ معاملة، أو الاستمرار في استخدام الخدمات بعد إتاحة هذه الشروط للمستخدم قبولًا بها، حيثما كان ذلك منطبقًا.
2.نطاق تطبيق الشروط
تنطبق هذه الشروط على كل من يستخدم موقع TK Store DZ أو تطبيقاته أو خدماته، سواء كان مشتريًا أو بائعًا، بما في ذلك أعضاء فريق البائع.
تنطبق كذلك على كل الطلبات، والمحادثات، والتسليمات، والنزاعات التي تتم عبر المنصة.
3.طبيعة المنصة ودور TK Store
TK Store DZ منصة سوق رقمي تجمع بين مشترين وبائعين مستقلين. توفّر TK Store البنية التحتية للسوق، ومسار الطلب والدفع، وأدوات التواصل بين المشتري والبائع، وآليات التسليم، وإطار النزاعات، ومحفظة TK Points، ومراجعة المنتجات والإشراف عليها.
لا يُقصد بهذا القسم إعفاء TK Store من مسؤولياتها الخاصة وفق القوانين والأنظمة السارية التي تنطبق عليها.
4.الحسابات والتسجيل
يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل، ويُنصح بالحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه.
يجوز لـ TK Store التحقق من الحسابات، وطلب معلومات أو وثائق إضافية عند الحاجة، وتقييد أو تعليق أو إغلاق الحسابات لأسباب تتعلق بالأمان، أو الاحتيال، أو إساءة الاستخدام، أو مخالفة السياسات، أو لأسباب تشغيلية.
يبقى تفعيل حسابات البائعين يدويًا وخاضعًا لمراجعة TK Store. تفاصيل شروط البائعين، وقبول الحساب، واتفاقية البائع، والعمولات، والمدفوعات موجودة في صفحة قواعد البيع.
5.استخدام المنصة بشكل مشروع
يلتزم المستخدم باستعمال المنصة بشكل مشروع، ووفق هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها.
يُمنع على وجه الخصوص:
- تقديم معلومات كاذبة أو مضلّلة.
- الاحتيال أو التلاعب بالدفع أو بالطلبات أو بآلية النزاعات والاسترجاع.
- إنشاء حسابات وهمية أو استعمال أدوات أتمتة مسيئة.
- محاولة اختراق المنصة أو الإضرار بعملها أو بأمن مستخدميها.
- نقل النشاط التجاري أو الدفع أو الدعم المرتبط بطلب على المنصة إلى خارجها.
6.المنتجات الرقمية وطبيعتها
تعرض المنصة منتجات رقمية ضمن فئات مثل: بطاقات الهدايا، مفاتيح الألعاب، شحن الألعاب، مفاتيح البرامج، الاشتراكات الشخصية، الاشتراكات المشتركة، الأصول الرقمية والقوالب، والدورات والكتب الإلكترونية.
قد تخضع المنتجات الرقمية لقيود جغرافية، أو مدة محددة، أو متطلبات تفعيل، أو قيود استخدام، أو متطلبات حساب أو وصول، وقد يكون تسليمها تلقائيًا أو يدويًا.
المشتري مسؤول عن قراءة صفحة المنتج بعناية قبل الشراء، والتحقق من نوع المنتج والمنطقة والمدة وطريقة التسليم وشروط التفعيل وأي قيود مذكورة.
7.الطلبات والأسعار والدفع
يتم الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة داخل المنصة فقط.
يخضع كل طلب لتوفر المنتج، وتأكيد الدفع، وقواعد البائع والمنتج، وضوابط الأمان ومكافحة الاحتيال. لا يُعتبر الطلب نهائيًا قبل اكتمال الدفع والتحقق اللازم.
على المشتري التحقق من تفاصيل المنتج قبل الدفع. لا تفرض TK Store رسوم خدمة عامة مستقلة على المشتري ضمن نموذج عمولات البائعين. ومع ذلك، قد تُطبَّق رسوم مرتبطة بطريقة الدفع المختارة، وتُعرض للمشتري ضمن مسار الدفع بحسب الطريقة المتاحة. وتخضع عمولات البائعين لقواعد البيع.
8.TK Points والمحفظة
يمكن للمشتري استعمال TK Points في عمليات شراء لاحقة داخل TK Store DZ. حاليًا، يكون الاسترجاع للمشتري إلى محفظة TK Points فقط، وليس إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تخضع مدفوعات البائعين وأرصدتهم لقواعد البيع وقواعد المدفوعات المعتمدة في المنصة.
9.التسليم
قد يتم التسليم تلقائيًا فور تأكيد الدفع، أو يدويًا من طرف البائع خلال المدة المذكورة في صفحة المنتج، وقد يكون المنتج المسلَّم كودًا أو مفتاحًا أو ترخيصًا، أو حسابًا أو بيانات وصول، أو رابط وصول أو تحميل خارجيًا معتمدًا.
يجب على المشتري والبائع استعمال أدوات التواصل والتسليم الخاصة بالمنصة حيثما تقتضي القواعد ذلك. تفاصيل طرق التسليم وحقوق المشتري عند التأخر موجودة في صفحة حماية المشتري.
10.الدورات والكتب الإلكترونية والروابط الخارجية
الدورات والكتب الإلكترونية فئة مفعّلة على المنصة. في نموذج التشغيل الحالي، لا تستضيف TK Store DZ الدورات أو الفيديوهات أو الكتب الإلكترونية الخاصة بالبائع، ولا توفر DRM أو حماية من النسخ، ولا استضافة للدورات أو الفيديو أو الكتب الإلكترونية. يستضيف البائع المحتوى خارجيًا.
يجوز للبائع استضافة المحتوى خارجيًا وتسليم رابط وصول أو تحميل أو دعوة، أو أي آلية وصول مكافئة تعتمدها TK Store.
يبقى البائع مسؤولًا عن ملكية المحتوى أو ترخيصه، وقانونية توزيعه، ودقة الوصف، والاستضافة الخارجية، وصلاحية رابط الوصول، ومدة الوصول الموعودة، والدعم، واستعادة الوصول أو استبداله عند تعطّله.
لا يجوز الإعلان عن «وصول مدى الحياة» لمحتوى مستضاف خارجيًا إلا بموافقة كتابية صريحة من TK Store لذلك المنتج تحديدًا.
11.حسابات الألعاب وشروط الناشرين
حسابات الألعاب فئة مفعّلة يعرض فيها البائعون حسابات ألعاب تابعة لأطراف ثالثة بوصول كامل (Full Access). تعمل TK Store DZ وسيطًا في السوق، وهي ليست تابعة لأي ناشر ألعاب أو منصة ولا مموَّلة أو معتمدة من طرفهم؛ وأسماء الألعاب وعلاماتها التجارية ملك لأصحابها.
قد تقيّد شروط الناشر أو المنصة بيع الحسابات أو نقلها أو مشاركتها أو استخدامها. وعلى البائعين والمشترين الاطلاع على القواعد المطبَّقة على الحساب المعني. لا تستطيع TK Store ضمان ألّا يقوم ناشرٌ أو منصةٌ أبدًا بإيقاف حساب أو تقييده أو استرجاعه.
يحدد البائع مدة الضمان (ضمان البائع) في الوصف المختصر. وتنطبق الحماية الأساسية للمشتري من TK Store وضمان البائع كما هو موضّح في صفحة حماية المشتري.
12.مسؤولية البائع عن المحتوى والمنتجات
يتحمل البائع مسؤولية المنتجات والعروض التي يقدّمها، بما في ذلك صحة الوصف، ومشروعية المصدر، وحيازة الحقوق أو التراخيص اللازمة، والوفاء بالمدة أو الضمان الموعودين، والرد على المشتري داخل المنصة.
تخضع كل المنتجات لمراجعة TK Store قبل النشر، ويجوز لـ TK Store رفض منتج أو طلب تعديله أو إزالته وفق قواعد البيع.
13.حماية المشتري والاسترجاع
تعتمد TK Store في معالجة المشاكل مبدأً واضحًا: الإصلاح أولًا، ثم الاستبدال أو إعادة التفعيل أو استعادة الوصول، والاسترجاع كحل أخير.
حاليًا يكون الاسترجاع إلى محفظة TK Points فقط. وقد تكون أهلية الاسترجاع محدودة للمنتجات الرقمية بعد استعمالها أو تحميلها أو الوصول إليها بنجاح، وفق ما هو مبيّن في صفحة حماية المشتري.
يشمل الاسترجاع المقبول مبلغ المنتج. أمّا الرسوم المرتبطة بوسيلة الدفع المستعملة فلا تُسترجع بعد نجاح عملية الدفع.
14.التواصل داخل المنصة
الاستثناء الوحيد هو عندما يكون المنتج المشترى نفسه آلية وصول خارجية، مثل رابط دورة أو كتاب إلكتروني أو ملف، بشرط تسليم الرابط عبر TK Store DZ.
يجب أن تظل المحادثات وأي محتوى يُشارَك على TK Store DZ في إطار الاحترام. لا يُسمح بأي محتوى أو سلوك غير لائق أو مسيء أو ينطوي على تهديد أو تحرش، أو محظور بأي شكل آخر، تجاه أي مستخدم أو تجاه فريق TK Store. ويجوز لـ TK Store حذف هذا المحتوى وتقييد الحساب المسؤول أو تعليقه أو إنهاؤه، وفق ما هو مبيّن في قسم تعليق أو إنهاء الحساب.
يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن رسالة أو مستخدم مسيء إلى TK Store عبر خيار الإبلاغ في محادثات التطبيق، حيثما كان متاحًا، أو بالتواصل مع دعم TK Store داخل المنصة.
15.المنتجات والممارسات الممنوعة
يُمنع عرض أو بيع المنتجات التالية على سبيل المثال لا الحصر:
- حسابات أو اشتراكات Netflix.
- IPTV بجميع أنواعه.
- منتجات Autodesk أو أي منتجات مرتبطة بها، إلا بموافقة كتابية استثنائية من TK Store.
- المحتوى أو المنتجات المقرصنة أو المسروقة أو المخترقة أو المسرّبة أو غير المصرّح بها.
- الاشتراكات مدى الحياة بشكل عام.
- الاشتراكات التي تتجاوز 12 شهرًا.
- المنتجات الإباحية أو المخلة بالحياء.
- منتجات القمار أو المراهنات.
- أدوات الاختراق أو التصيّد أو السبام.
كما تُمنع الممارسات التالية:
- إنشاء الحسابات الوهمية أو الأتمتة المسيئة.
- الاحتيال أو التلاعب بالدفع.
- نقل النشاط التجاري بين المشتري والبائع إلى خارج المنصة.
- إساءة استعمال آلية النزاعات أو الاسترجاع.
- العروض المضلّلة أو الادعاءات الكاذبة.
القائمة الكاملة والمحدّثة للمنتجات الممنوعة وعالية المخاطر موجودة في صفحة قواعد البيع.
16.حقوق الملكية الفكرية
يجب على المستخدمين والبائعين أن يملكوا المحتوى أو المنتجات التي يرفعونها أو يبيعونها، أو أن يحوزوا الحقوق أو التراخيص الكافية لذلك.
يجوز لـ TK Store إزالة أي محتوى أو منتج عند تلقي شكوى انتهاك موثوقة أو عند توفر أدلة على الانتهاك. المحتوى المقرصن أو المسروق أو المسرّب أو غير المصرّح به ممنوع.
17.التقييمات والمراجعات
يجب أن تعكس التقييمات والمراجعات على المنصة تجربة حقيقية. تُمنع المراجعات الكاذبة أو المتلاعَب بها، كما يُمنع الابتزاز أو الإكراه عبر التقييمات. يجوز لـ TK Store الإشراف على المراجعات المسيئة أو الاحتيالية وإزالتها.
18.تعليق أو إنهاء الحساب
عند مخالفة هذه الشروط أو السياسات المرتبطة بها، يجوز لـ TK Store، حسب خطورة المخالفة والأدلة والتكرار وسلامة المنصة:
- توجيه تنبيه.
- تقييد بعض الميزات.
- إزالة المنتجات أو المحتوى.
- تعليق الحساب.
- إنهاء الحساب.
- تجميد أرصدة البائع محل النزاع.
- منع إعادة التسجيل عند الاقتضاء.
تفاصيل العقوبات الخاصة بالبائعين موجودة في صفحة قواعد البيع.
19.تحديث الخدمات والسياسات
يجوز لـ TK Store تحديث هذه الشروط والسياسات والقواعد التشغيلية من وقت لآخر. تُنشر التحديثات على الصفحات المعنية.
بالنسبة للتغييرات الجوهرية التي تخص البائعين، تفضّل TK Store إشعارًا مسبقًا مدته 7 أيام حيثما كان ذلك منطبقًا. لا يتطلب كل تغيير تقني بسيط إشعارًا مسبقًا.
الاستمرار في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان التحديث قد يُعتبر قبولًا له حيثما كان ذلك مناسبًا.
20.توفر الخدمة والتغييرات التقنية
تسعى TK Store إلى إبقاء المنصة متاحة وتعمل بشكل جيد، لكنها لا تضمن توفرها دون انقطاع.
يجوز لـ TK Store صيانة الخدمات أو تحديثها أو تعديلها أو إيقافها مؤقتًا لأسباب تقنية أو أمنية، مع السعي إلى تقليل الأثر على المستخدمين قدر الإمكان.
21.حدود دور TK Store
تعمل TK Store كمنصة وسيطة بين المشتري والبائع، وتتدخل وفق سياساتها لمراجعة المنتجات، ومتابعة الطلبات، ومعالجة النزاعات التشغيلية.
لا تتحقق TK Store مسبقًا من ملكية كل منتج أو من كل تفصيل في كل عرض، ويبقى البائع مسؤولًا عمّا يقدّمه. لا يُفسَّر أي بند في هذه الشروط على أنه يُعفي TK Store من المسؤوليات التي تفرضها عليها القوانين والأنظمة السارية.
22.النزاعات والقرارات التشغيلية
تراجع TK Store النزاعات التشغيلية داخل المنصة بالاستناد إلى سجل الطلب، ومراسلات شات المنصة، والأدلة المقدمة، ونوع المنتج، والمدة الموعودة، وأدلة الاستعمال والتسليم.
تتخذ TK Store قراراتها التشغيلية وفق سياساتها المعلنة، مثل طلب الإصلاح أو الاستبدال أو إصدار استرجاع إلى TK Points أو رفض الشكوى. لا تحل هذه القرارات محل المحاكم أو الجهات القانونية المختصة.
23.القوانين والأنظمة السارية
تخضع خدمات TK Store للقوانين والأنظمة السارية التي تنطبق عليها.
24.التواصل
للتواصل مع TK Store بخصوص هذه الشروط أو طلب أو نزاع:
- يُستخدم شات الإدارة داخل المنصة كخيار أول إن كان متاحًا.
- إذا لم يكن متاحًا، يتم التواصل عبر WhatsApp الرسمي الذي تحدده TK Store.