الدعم
تواصل مع TK Store DZ
كيف تتواصل مع TK Store DZ: دردشة الطلب مع البائع، دردشة الإدارة داخل المنصة للمستخدمين المسجَّلين، أو واتساب TK Store الرسمي، وقنوات البائعين والبلاغات.
- آخر تحديث:
اختر القناة المناسبة
الدعم على TK Store DZ يتم داخل المنصة أولًا: دردشة الطلب مع البائع، ثم دردشة الإدارة للمستخدمين المسجَّلين، وعند تعذّرها حساب واتساب TK Store الرسمي. لا يوجد نموذج اتصال ولا دعم عبر البريد الإلكتروني.
مشكلة في طلب
تسليم، منتج لا يعمل، بائع لا يرد، استرجاع أو نزاع: ابدأ من دردشة الطلب في «طلباتي».
مسجَّل الدخول؟
استخدم دردشة الإدارة داخل المنصة للحصول على مساعدة مرتبطة بحسابك أو طلباتك.
واتساب TK Store الرسمي
للأسئلة العامة، أو صعوبات الدفع، أو إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول.
البائعون
أسئلة الحساب، التحقق، الاتفاقية، العمولات: دردشة الإدارة من حساب البائع، أو الواتساب الرسمي.
تحتاج مساعدة بخصوص طلب؟
- راجع تعليمات المنتج وتفاصيل الطلب في «طلباتي».
- افتح دردشة الطلب وتواصل مع البائع، مع الأدلة (لقطات شاشة، رسالة الخطأ).
- إذا لم تُحل المشكلة، افتح نزاعًا من الدردشة نفسها أو اطلب مراجعة TK Store؛ تُتخذ القرارات وفق قواعد حماية المشتري.
التواصل مع البائع
قبل الشراء: زر «تواصل مع البائع» في صفحة المنتج. بعد الشراء: زر فتح الدردشة في طلبك داخل «طلباتي». كل المراسلات تبقى داخل المنصة، ولا نطلب منك أبدًا التواصل مع بائع عبر قنوات خارجية.
التواصل مع TK Store
إذا كنت مسجّل الدخول، استخدم شات الإدارة داخل المنصة للحصول على مساعدة مرتبطة بحسابك أو طلباتك: تجده في صفحة الدردشة مثبَّتًا في الأعلى باسم «TK Admin». هذه الدردشة متاحة للحسابات المسجَّلة فقط.
إذا لم تكن مسجَّل الدخول، أو تعذّر الوصول إلى الدردشة، استخدم حساب واتساب TK Store الرسمي أدناه. لا يتعامل الدعم عبر أي رقم أو وسيط غير رسمي.
للبائعين
لأسئلة حساب البائع، والتحقق، واتفاقية البائع، والعمولات والمدفوعات: استخدم دردشة الإدارة من حساب البائع عندما تكون متاحة، أو الواتساب الرسمي.
بلاغات الملكية الفكرية
إذا كنت صاحب حقوق أو ممثله وتشتبه في انتهاك: أرسل بلاغك عبر دردشة الإدارة داخل المنصة، أو الواتساب الرسمي، مع اسم المنتج أو رابطه، وسبب البلاغ، وما يثبت الحق.
الإبلاغ عن منتج ممنوع
رأيت منتجًا تعتقد أنه ممنوع أو مخالف؟ أبلغ عنه عبر دردشة الإدارة أو الواتساب الرسمي، مع اسم المنتج أو رابطه والسبب ورقم الطلب إن وُجد.
واتساب TK Store الرسمي
القناة الرسمية الوحيدة خارج المنصة. استخدمها للأسئلة العامة، أو صعوبات الدفع، أو عندما لا تستطيع تسجيل الدخول.
يفتح تطبيق واتساب أو واتساب ويب في تبويب جديد.