قواعد البيع على TK Store DZ

مقدّمة قصيرة

هذه الصفحة موجّهة للبائعين الراغبين في عرض وبيع منتجاتهم الرقمية داخل منصة TK Store DZ. تشرح لك بشكل مبسّط ومهني كيف تعمل المنصّة، وما هي القواعد التي تنظّم عمل البائع من لحظة تقديم الطلب إلى غاية عرض المنتجات واستلام المدفوعات.

هذه الصفحة ليست عقدًا قانونيًا. العقد الرسمي بين TK Store والبائع هو اتفاقية البائع التي يجب على البائع توقيعها ورفعها قبل تفعيل صلاحيات البيع. أمّا هذه الصفحة فهي مرجع تشغيلي يومي يوضّح ما هو مسموح، وما هو ممنوع، وكيف تتم مراجعة المنتجات، والعمولات، والمدفوعات، والاسترجاعات، والنزاعات.

يرجى قراءة هذه الصفحة بعناية. تقديم طلب البائع أو الاستمرار في استخدام صلاحيات البيع داخل المنصة يعني قبول هذه القواعد والسياسات المرتبطة بها.

1.من يستطيع البيع على المنصة؟

منصة TK Store DZ مفتوحة حاليًا بشكل محدود، ويتم قبول البائعين بشكل يدوي.

قد يظهر مسار “كن بائعًا” داخل الموقع، لكن تقديم الطلب لا يعني القبول التلقائي. تحتفظ TK Store بحق قبول أو رفض أو تعليق أو إنهاء أي حساب بائع في أي وقت، وفق ما تراه مناسبًا لحماية المشترين والمنصة.

في البداية، تعمل TK Store مع عدد محدود من البائعين الموثوقين، مع التركيز على تنوّع المنتجات وجودة الخدمة بدل زيادة عدد البائعين بسرعة.

2.قبول حساب البائع واتفاقية البائع

قبل تفعيل حساب البائع، قد تطلب TK Store بعض المعلومات أو الوثائق، مثل:

• الاسم الكامل.
• اسم المتجر داخل المنصة.
• رقم الهاتف.
• العنوان والولاية.
• بطاقة المقاول الذاتي أو السجل التجاري إن وجد.
• رقم التعريف الجبائي إن وجد.
• نسخة من بطاقة الهوية عند الحاجة للتحقق.

لا يتم تفعيل صلاحيات البيع للبائع إلا بعد قبول حسابه واستكمال متطلبات التحقق المطلوبة، بما في ذلك توقيع ورفع اتفاقية البائع.

اتفاقية البائع تتضمّن الشروط القانونية والتشغيلية الأساسية، وتُعتبر المرجع الرسمي للعلاقة بين البائع وTK Store.

3.فئات المنتجات المسموح بيعها حاليًا

تقبل TK Store DZ في هذه المرحلة المنتجات الرقمية ضمن الفئات التالية فقط:

• بطاقات الهدايا (Gift Cards).
• مفاتيح الألعاب (Game Keys).
• شحن الألعاب (Gaming Top-ups).
• مفاتيح البرامج (Software Keys).
• الاشتراكات الشخصية (Personal Subscriptions).
• الاشتراكات المشتركة (Shared Subscriptions).
• الأصول الرقمية والقوالب (Digital Assets & Templates).
• الدورات والكتب الإلكترونية (Courses & E-books).
• حسابات الألعاب (Gaming Accounts).

كل منتج يتم عرضه يجب أن ينتمي بوضوح إلى إحدى هذه الفئات، وأن يخضع لمراجعة TK Store قبل ظهوره للعموم.

4.منتجات تحتاج إلى شروط خاصة في التسليم أو الحماية

الدورات والكتب الإلكترونية وغيرها من المحتوى المستضاف خارج المنصة مقبولة وفق الشروط المبيّنة في القسم 7 (الدورات والكتب الإلكترونية).

بعض المنتجات تحتاج إلى حماية تقنية لا توفرها TK Store، مثل DRM أو الاستضافة المحمية أو بنية الترخيص أو تقنيات منع النسخ. بالنسبة لهذه المنتجات:

• يجب على البائع توفير الحماية أو الاستضافة المطلوبة وإدارتها بوسائله الخارجية الخاصة.
• إذا لم يتوفر نموذج تسليم مناسب، يجوز لـ TK Store رفض المنتج أو تأجيل الموافقة عليه إلى حين توفر هذا النموذج.

لا تَعِد TK Store بأي حماية DRM أو حماية من النسخ أو من التحميل لأي محتوى خاص بالبائع.

5.المنتجات الممنوعة

تمنع TK Store DZ عرض أي منتج يشكل خطرًا على المشترين، أو على سمعة المنصة، أو على استقرارها. تشمل المنتجات الممنوعة، على سبيل المثال لا الحصر:

• حسابات أو اشتراكات Netflix.
• IPTV بجميع أنواعه.
• منتجات Autodesk أو أي منتجات مرتبطة بها، إلا إذا قررت TK Store خلاف ذلك كتابيًا وبشكل استثنائي.
• المنتجات المقرصنة أو المسروقة أو المخترقة أو مجهولة المصدر.
• الدورات أو الكتب الإلكترونية أو الملفات المقرصنة أو المسروقة أو المسرّبة أو غير المصرّح بها، بما في ذلك أي محتوى لا يملك البائع حق بيعه أو إعادة توزيعه.
• المنتجات التي تحتوي على ادعاءات كاذبة أو مضلّلة.
• الاشتراكات مدى الحياة.
• الإعلان عن «وصول مدى الحياة» لمحتوى مستضاف خارجيًا دون موافقة كتابية صريحة من TK Store لذلك المنتج تحديدًا (انظر القسم 7).
• الاشتراكات التي تتجاوز 12 شهرًا.
• المنتجات الإباحية أو المخلة بالحياء.
• منتجات القمار أو المراهنات.
• أدوات الاختراق أو التصيّد أو السبام.
• أدوات إنشاء الحسابات الوهمية أو الأتمتة المسيئة.
• أي منتج آخر ترى TK Store أنه يضر بسلامة المستخدمين أو بسمعة المنصة أو باستقرارها.

عرض أي منتج ممنوع قد يؤدي إلى إزالة المنتج فورًا، أو تعليق حساب البائع، أو الحظر النهائي، أو تطبيق إجراءات إضافية حسب الحالة.

6.المنتجات عالية المخاطر

بعض المنتجات لا تُرفض تلقائيًا، لكنها تُعتبر عالية المخاطر وتخضع لمراجعة أدق قبل النشر. من أبرزها:

• الاشتراكات المشتركة.
• بطاقات الهدايا ذات القيمة العالية.
• المنتجات المقيّدة بمنطقة جغرافية معينة.
• المنتجات التي تحتاج إلى معلومات من حساب المشتري، مثل اسم المستخدم أو كلمة المرور.
• مفاتيح البرامج ذات الضمان الممتد.
• الدورات والكتب الإلكترونية وغيرها من المحتوى المستضاف خارجيًا، خاصة عند الوعد بمدة وصول طويلة.
• المنتجات ذات الأسعار غير المعتادة بشكل لافت.
• بعض منتجات البث أو الترفيه الرقمي التي تسمح بها TK Store بعد المراجعة.

يمكن أن تُقبل هذه المنتجات بعد المراجعة، ويمكن أن تُرفض أو تُطلب فيها شروط إضافية. كما أن قبول بعض منتجات البث أو الترفيه لا يعني أن TK Store ملزمة بإطلاق حملات إعلانية أو ترويجية خاصة لها.

يبقى قرار قبول أو رفض أي منتج من صلاحية TK Store وحدها.

7.الدورات والكتب الإلكترونية

الدورات والكتب الإلكترونية فئة مفعّلة على TK Store DZ. ولأن المحتوى يستضيفه البائع لا TK Store، تنطبق القواعد التالية إضافةً إلى بقية أقسام هذه الصفحة.

يتحمل البائع مسؤولية:

• امتلاك المحتوى أو حيازة حقوق أو ترخيص كافٍ لبيعه.
• قانونية توزيعه.
• دقة وصف المنتج.
• استضافة المحتوى خارجيًا وإبقاء هذه الاستضافة متاحة.
• صلاحية رابط الوصول أو التحميل أو الدعوة.
• مدة الوصول الموعودة، والحفاظ على الوصول طوال هذه المدة.
• استعادة الوصول غير الصالح أو إصلاحه أو استبداله.
• دعم المشتري.
• الالتزام بحقوق الملكية الفكرية.

تسليم رابط الوصول

يجوز للبائع تسليم الدورة أو الكتاب الإلكتروني المشترى على شكل رابط وصول خارجي أو رابط تحميل أو رابط دعوة أو أي آلية وصول مكافئة تعتمدها TK Store. ويجب تسليم الرابط عبر TK Store DZ: من خلال شات المنصة أو آلية التسليم المدمجة في المنصة.

يجب أن تبقى العناصر التالية دائمًا داخل TK Store DZ:

• الدفع.
• دعم المشتري.
• التواصل المتعلق بالاستبدال والإصلاح.
• الاسترجاع.
• النزاعات.
• التواصل التجاري.

لا يجوز استعمال الرابط الخارجي لنقل التواصل أو الدعم أو الدفع خارج المنصة. ويُعامل ذلك كتوجيه للعملاء خارج المنصة وفق القسمين 10 و15.

مدة الوصول و«الوصول مدى الحياة»

يجب على البائع أن يذكر بوضوح في وصف المنتج إما مدة الوصول، وإما أن المنتج ملف قابل للتحميل لمرة واحدة.

لا يجوز الإعلان عن «وصول مدى الحياة» بحرية لمحتوى مستضاف خارجيًا. ولا يُستعمل هذا الوصف إلا إذا وافقت TK Store عليه كتابيًا وصراحةً لذلك المنتج تحديدًا، وكان بإمكان البائع أن يثبت بشكل معقول طبيعة هذا الوصول واستدامته.

المحتوى الممنوع

تبقى الدورات أو الكتب الإلكترونية أو الملفات المقرصنة أو المسروقة أو المسرّبة أو المعاد توزيعها بشكل غير قانوني أو غير المصرّح بها بأي شكل ممنوعة منعًا باتًا، وتؤدي إلى الإجراءات المبيّنة في القسم 15.

8.حسابات الألعاب

حسابات الألعاب فئة مفعّلة على TK Store DZ لبيع حسابات ألعاب تابعة لأطراف ثالثة. تنطبق القواعد التالية إضافةً إلى بقية أقسام هذه الصفحة.

ما يجوز بيعه

• الحسابات ذات الوصول الكامل (Full Access) فقط: بعد التسليم يجب أن يتمكن المشتري من تغيير بيانات الدخول وإعدادات الأمان المعنية بالحساب.
• يجب أن يكون البائع المالك الأصلي للحساب وأن يملك التحكم اللازم لنقله.
• يجب أن يذكر الإعلان بوضوح اللعبة والمنصة والمنطقة أو الخادم عند الاقتضاء، والخصائص المهمة للحساب.
• يخضع كل منتج من فئة حسابات الألعاب لمراجعة يدوية من TK Store قبل نشره.

أنواع الحسابات الممنوعة

• الحسابات بدون وصول كامل (NFA – No Full Access)، أو ذات الوصول المحدود، حين لا يستطيع المشتري الحصول على التحكم الموعود.
• الحسابات المشتركة.
• الحسابات المؤجَّرة.
• الحسابات المعاد بيعها بعد شرائها من مالك آخر.
• الحسابات المخترقة أو المسروقة.
• الحسابات مجهولة المصدر.
• الحسابات المبيعة سابقًا لمشترٍ آخر، والبيع المزدوج المتزامن.
• الحسابات المرتبطة ببريد إلكتروني رئيسي شخصي للبائع لا يمكن تسليمه للمشتري أو استرجاعه من طرفه.
• الحسابات التي ما زالت وسائل دفع البائع محفوظة فيها.
• الحسابات التي تحتوي على بيانات شخصية لا يمكن حذفها بأمان.
• الحسابات الخاضعة لحظر أو إيقاف أو تقييد ساري المفعول غير مُصرَّح به.
• الحسابات التي يبقى فيها وصول استرجاع جوهري بيد البائع خلافًا لما في الإعلان.
• الحسابات المرتبطة بشخص آخر أو بقاصر بطريقة لا تسمح بنقلها بأمان.

ضمان البائع

يحدد البائع مدة ضمان كل منتج من فئة حسابات الألعاب، ويجب أن يذكرها بوضوح في الوصف المختصر للمنتج، مثل «ضمان البائع: 14 يومًا». لا تفرض TK Store مدة ضمان ثابتة لهذه الفئة.

مسؤولية البائع

يكون البائع مسؤولًا، ويجب عليه استعادة الوصول أو استبدال الحساب متى كان ذلك مقبولًا أو قبول الاسترداد أو الاسترداد بنقاط TK Points وفق مسار النزاعات، في الحالات التالية:

• بيانات الدخول خاطئة.
• ادُّعي الوصول الكامل كذبًا.
• الحساب يختلف جوهريًا عن الإعلان.
• الحساب مسروق أو مخترق.
• بيع الحساب نفسه مرتين.
• استرجع البائع أو مالك سابق الحساب خلال مدة ضمان البائع المعلنة.
• عقوبة أو تقييد غير مُصرَّح به وسابق للبيع يجعل الحساب غير صالح للاستخدام.

لا يُطبَّق على هذه الفئة أي حجز أو احتياطي خاص: تنطبق القواعد العادية لرصيد البائع والحجز والنزاعات الواردة في هذه الصفحة، بما في ذلك استرداد المبالغ المستحقة لـ TK Store.

سلوك المشتري بعد التسليم

لا يتحمل البائع مسؤولية المشكلات الناتجة عن سلوك المشتري نفسه بعد تسليم ناجح متى أيّدت الأدلة ذلك — مثل الغش، أو التعديلات الممنوعة، أو مشاركة بيانات الدخول، أو التسبب عمدًا في الحظر، أو تجاهل تعليمات الاستخدام أو الأمان المصرَّح بها بوضوح. وهذا ليس إعفاءً شاملًا للبائع: تراجع TK Store الأدلة وتتخذ القرار النهائي في أي نزاع.

تسليم بيانات الدخول

يعتمد كل منتج من فئة حسابات الألعاب طريقة التسليم التي يختارها البائع له: تسليم تلقائي من مخزون المنتج، أو تسليم يدوي من البائع بعد الدفع. وفي الحالتين تُسلَّم بيانات الدخول على الطلب داخل TK Store DZ، حيث تُحفظ مشفّرة — ولا تُوضع أبدًا في عنوان المنتج أو وصفه أو صوره. في التسليم التلقائي يُضاف كل حساب إلى المخزون كإدخال مستقل (مثل: Email: … | Password: … | معلومات الاسترجاع الأخرى). وفي التسليم اليدوي يبقى الطلب في انتظار التسليم إلى أن يسلّم البائع بيانات الدخول عليه. ولا يُشترط تاريخ انتهاء لحساب لا تنتهي صلاحيته. قبل التسليم يجب على البائع إزالة وسائل الدفع المحفوظة والبيانات الشخصية غير المتعلقة، ويُستحسن إزالة أرقام الهاتف الشخصية أو الربط بحسابات التواصل الاجتماعي متى أمكن.

شروط الناشرين والمنصات

حسابات الألعاب حسابات رقمية تابعة لأطراف ثالثة. TK Store DZ ليست تابعة لناشري الألعاب أو المنصات ولا معتمدة من طرفهم. قد تقيّد شروط الناشر أو المنصة بيع الحسابات أو نقلها أو مشاركتها أو استخدامها، وعلى البائعين والمشترين الاطلاع على القواعد المطبَّقة. لا تستطيع TK Store ضمان ألّا يقوم ناشرٌ أبدًا بإيقاف حساب أو تقييده أو استرجاعه.

9.تقديم المنتجات ومراجعتها

يمكن للبائع إضافة منتجاته من لوحة التحكم الخاصة به، لكن لا يظهر أي منتج للعموم إلا بعد المراجعة والموافقة من TK Store.

في المرحلة الحالية، كل منتج جديد وكل تعديل جوهري يخضع للمراجعة قبل النشر، بما في ذلك:

• اسم المنتج.
• الفئة.
• السعر.
• الوصف المختصر والطويل.
• الصور.
• المتغيرات أو خيارات المنتج.
• طريقة التسليم.
• إعدادات المخزون.
• طريقة توزيع الأكواد أو التراخيص.
• المنطقة أو القيود الجغرافية إن وجدت.
• الضمان أو المدة إن وجدت.

بعد الموافقة، يمكن للبائع نشر المنتج أو إلغاء نشره. أما حذف المنتجات نهائيًا فغير مفضّل في هذه المرحلة، ويخضع لإجراءات TK Store.

تحتفظ TK Store بحق تعديل الفئة أو طلب تعديل السعر أو الوصف أو الصور أو طريقة التسليم إذا رأت أن ذلك ضروري لحماية المشتري أو المنصة أو وضوح المنتج.

10.التسليم والتواصل داخل المنصة

يجب أن تتم كل عمليات التسليم والدعم والضمان والاستبدال والاسترجاع، وكذلك أي مراسلات متعلقة بالنزاعات، داخل المنصة فقط.

يُمنع استعمال WhatsApp أو أي قناة خارجية لإتمام أي جزء من الخدمة مع المشتري، بما في ذلك التسليم أو الدعم أو الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع.

استثناء خاص بالدورات والكتب الإلكترونية وغيرها من المحتوى المستضاف خارجيًا: عندما يكون المنتج المشترى نفسه رابط وصول أو تحميل أو دعوة خارجيًا، فإن إرسال هذا الرابط إلى المشتري عبر شات المنصة أو آلية التسليم في المنصة جزء من التسليم ولا يُعتبر توجيهًا خارج المنصة. ويبقى الدفع والدعم والاستبدال والاسترجاع والنزاعات داخل TK Store DZ فقط (انظر القسم 7).

إذا احتاج المنتج إلى معلومات معينة من المشتري، مثل البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم أو كلمة المرور، فيجب تبادلها داخل شات المنصة فقط. يتحمل البائع مسؤولية التعامل مع هذه المعلومات بالحد الأدنى اللازم لإتمام التسليم.

عند إضافة المنتج، يجب على البائع تحديد طريقة التسليم بوضوح، سواء كانت تلقائية أو يدوية. إذا كان التسليم اليدوي قد يستغرق وقتًا، يجب إبلاغ المشتري بالمدة المتوقعة داخل المنصة. وإذا لم يوافق المشتري على التأخير، يحق له طلب تدخل TK Store أو فتح نزاع.

المشتري الذي يختار التعامل مع البائع خارج المنصة قد يفقد حقه في حماية TK Store الخاصة بذلك الطلب. كما أن البائع الذي يوجه العملاء خارج المنصة قد يتعرض لإجراءات صارمة، بما في ذلك التعليق أو الحظر.

11.قواعد الرد على المشترين

يجب على البائع الرد على رسائل المشترين داخل المنصة بسرعة وجدية.

• خلال ساعات الدعم النشطة، من 08:00 صباحًا إلى 02:00 بعد منتصف الليل، يجب على البائع الرد خلال 30 دقيقة.
• من الساعة 02:00 إلى 08:00 صباحًا، تُعتبر الفترة فترة نوم يمكن فيها التساهل في وقت الرد، على أن يتابع البائع الطلبات المتأخرة فور بدء ساعات الدعم النشطة.

التأخير المتكرر أو ترك المشتري دون توضيح يمكن أن يؤدي إلى تدخل TK Store أو تطبيق إجراءات على حساب البائع، بما في ذلك الإنذار، أو الاسترجاع، أو تجميد مبلغ النزاع.

12.العمولات ومصدر العميل

تعتمد عمولة TK Store على فئة المنتج ومصدر العميل.

البيع عبر رابط البائع يعني أن الطلب جاء عبر رابط الإحالة الخاص بالبائع، أو عبر وسيلة تتبع تعتمدها TK Store وتثبت أن البائع هو من جلب العميل.

البيع من مصدر TK Store يعني أن الطلب جاء من المنصة، أو من البحث، أو من الواجهة الرئيسية، أو من التوصيات، أو من إعلانات TK Store، أو من قاعدة عملاء TK Store، أو من أي مصدر آخر غير رابط البائع.

إذا لم يكن مصدر العميل واضحًا، يُعتبر الطلب من مصدر TK Store.

حاليًا:

• لا تفرض TK Store رسوم خدمة عامة مستقلة على المشتري ضمن نموذج عمولات البائعين. ومع ذلك، قد تُطبَّق رسوم مرتبطة بطريقة الدفع المختارة، وتُعرض للمشتري ضمن مسار الدفع بحسب الطريقة المتاحة.
• لا توجد رسوم ثابتة على البائع.
• لا يوجد حد أدنى للعمولة.
• لا يوجد احتياطي قياسي على أرصدة البائعين.

تحتفظ TK Store بحق تعديل نسب العمولات وفقًا لبند تحديث القواعد.

• رسوم وعمولات البائعين في TK Store DZ

13.المحفظة، TK Points، والمدفوعات

تستخدم المنصة نظام TK Points كرصيد داخلي لإدارة عمليات الشراء والاسترجاع وأرصدة البائعين.

• TK Points ليست حسابًا بنكيًا ولا خدمة مصرفية ولا وديعة مالية منظمة. هي رصيد داخلي فقط يُستخدم داخل المنصة.
• تُضاف أرباح البائع إلى رصيده بعد خصم عمولة TK Store وأي حجوزات أو مبالغ محل نزاع.
• الدفع للبائع يعني أن TK Store تحوّل له مبلغًا نقديًا مقابل رصيده المتاح من TK Points.
• الحجز العادي بعد الطلب هو 24 ساعة. انتهاء فترة الحجز لا يعني أن السحب يُنفَّذ تلقائيًا أو بعد 24 ساعة بالضبط؛ يبقى السحب خاضعًا لطلب البائع، وللحد الأدنى، ولأي تمديد للحجز، ولإجراءات المعالجة في المنصة.
• الحد الأدنى لطلب السحب هو 5000 دج أو ما يعادلها داخل النظام.

يجوز لـ TK Store تمديد مدة الحجز أو تجميد جزء من الرصيد في حالات:

• النزاع أو الشكاوى المتكررة.
• الاشتباه في مخالفة.
• الحظر.
• وجود اشتراكات نشطة لدى المشترين.
• وجود التزامات غير محلولة تجاه العملاء.

14.الاسترجاع والنزاعات

تعتمد TK Store في النزاعات على مبدأ واضح: الإصلاح أولًا، الاستبدال ثانيًا، والاسترجاع كحل أخير.

حاليًا:

• الاسترجاع للمشتري يكون إلى محفظة TK Points فقط، وليس إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• بالنسبة للأكواد ذات الاستخدام الواحد، مثل بطاقات الهدايا ومفاتيح الألعاب، يجب على المشتري اختبار المنتج بسرعة بعد التسليم. نافذة النزاع العامة تصل إلى 24 ساعة من وقت التسليم الفعلي.
• إذا ثبت أن الكود استُعمل بنجاح أو أن المشتري اختار المنتج الخطأ، فلا يكون الاسترجاع تلقائيًا، ويبقى خاضعًا لمراجعة TK Store أو موافقة البائع حسب الحالة.
• بالنسبة للاشتراكات والمنتجات ذات المدة، مثل الاشتراكات الشخصية أو المشتركة أو مفاتيح البرامج التي تتضمن مدة أو ضمانًا، يبقى البائع مسؤولًا عن المدة الموعودة كاملة. وإذا توقف المنتج قبل انتهاء المدة، قد تطلب TK Store من البائع إعادة التفعيل، أو الاستبدال، أو تعويض المشتري جزئيًا حسب المدة المتبقية.
• بالنسبة للدورات التي يستضيفها البائع، يكون ترتيب المعالجة: إصلاح الوصول، ثم استعادته أو إعادة تفعيله، ثم توفير وصول بديل أو رابط بديل، ثم التعويض الجزئي أو الاسترجاع إلى TK Points عند الاقتضاء. وقد تنطبق حماية المشتري عندما لا يعمل رابط الوصول، أو تُسلَّم دورة أو محتوى خاطئ، أو يختلف المحتوى اختلافًا جوهريًا عن الوصف، أو ينتهي الوصول قبل المدة الموعودة، أو يخفق البائع في التسليم أو في استعادة الوصول، أو يتبيّن أن المحتوى مقرصن أو غير مصرّح به. وقد يعتمد التعويض الجزئي على المدة المتبقية من الوصول، وطبيعة المشكلة، والأدلة، وقرار TK Store.
• بالنسبة للكتب الإلكترونية والملفات القابلة للتحميل، بمجرد تسليم ملف أو رابط صالح وتمكّن المشتري من تحميل المنتج الصحيح أو الوصول إليه، لا يكون الاسترجاع تلقائيًا لمجرد تغيير المشتري رأيه. وتبقى الحماية سارية إذا كان الرابط غير صالح، أو تعذّر فتح الملف، أو سُلِّم ملف خاطئ، أو اختلف الملف اختلافًا جوهريًا عن الوصف، أو كان المحتوى مقرصنًا أو غير مصرّح به، أو أخفق البائع في تقديم ما تم شراؤه.

التحكيم النهائي في النزاعات من صلاحية TK Store. تشمل قراراتها قبول أو رفض الشكوى، طلب الاستبدال، إصدار الاسترجاع إلى TK Points، تجميد رصيد البائع، أو تطبيق عقوبة عند الاقتضاء.

15.المخالفات والعقوبات

تشمل الإجراءات التي قد تتخذها TK Store في حالة المخالفة، حسب جسامتها ومدى تكرارها:

• إنذار.
• إزالة المنتج.
• طلب تعديل المنتج.
• تعليق مؤقت للحساب.
• تجميد مبلغ النزاع.
• تمديد مدة حجز الرصيد.
• تجميد الرصيد الكامل في الحالات الخطيرة.
• تسجيل رصيد سلبي على الحساب.
• حظر نهائي من المنصة.
• منع إعادة التسجيل بنفس الهوية أو المعلومات التجارية.

قد يُطبق حظر فوري بدون إنذار في حالات مثل:

• بيع منتجات مسروقة أو مخترقة أو مقرصنة.
• محاولة استدراج العملاء خارج المنصة.
• الاحتيال أو التلاعب بالمدفوعات.
• الرفض المتكرر لمعالجة مشاكل العملاء.
• أي سلوك يهدد سمعة المنصة أو ثقة العملاء.

الرصيد السلبي: إذا اضطرت TK Store إلى تعويض المشتري نيابة عن البائع، ولم يكن رصيد البائع كافيًا، يُسجل الفارق كرصيد سلبي على حسابه، ويلتزم البائع بتسويته. يمكن خصمه من أي أرباح مستقبلية أو تعليق السحب حتى التسوية.

16.تحديث القواعد والعمولات

قد تحتاج TK Store إلى تحديث قواعد البائعين، أو نسب العمولات، أو سياسات المنتجات، أو قواعد الدفع، أو شروط المنصة من وقت لآخر.

• التحديث يكون بإشعار مسبق للبائعين.
• مدة الإشعار المفضلة هي 7 أيام قبل سريان التحديث.
• لا يتطلب التحديث موافقة جديدة من البائع، طالما وافق على القواعد سابقًا.
• إذا لم يوافق البائع على التحديث، يمكنه إلغاء نشر منتجاته أو التوقف عن البيع داخل المنصة.
• استمرار البيع بعد تاريخ التحديث يُعتبر قبولًا للقواعد المحدّثة.

ملاحظة أخيرة

البيع على TK Store DZ ليس مجرد فتح متجر؛ بل هو التزام بحماية المشتري وبناء ثقته، والحفاظ على سمعة المنصة، والعمل ضمن قواعد واضحة تحمي جميع الأطراف.

ترحب TK Store بالبائعين الجديين والمهنيين الذين يرغبون في تقديم منتجات رقمية ذات جودة وخدمة موثوقة، ونسعى معًا إلى بناء سوق رقمي جزائري احترافي وموثوق.

التواصل

للتواصل مع TK Store بخصوص حساب البائع أو المنتجات، يُستعمل شات الإدارة داخل المنصة كخيار أول إن كان متاحًا، أو يتم التواصل عبر WhatsApp الرسمي الذي تحدده TK Store.

قدّم طلبك كبائع

إذا كنت جاهزًا لعرض منتجاتك الرقمية على TK Store DZ ضمن الفئات المسموح بها، يمكنك تقديم طلبك من خلال مسار “كن بائعًا” داخل المنصة، أو التواصل مع TK Store عبر القنوات الرسمية.

إرسال الطلب لا يعني القبول التلقائي. جميع حسابات البائعين تخضع للمراجعة اليدوية من طرف TK Store.