Support
Contactez TK Store DZ
Comment contacter TK Store DZ : chat de commande avec le vendeur, chat de l’administration pour les utilisateurs connectés, ou WhatsApp officiel de TK Store. Canaux vendeurs et signalements.
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Choisissez le bon canal
Le support sur TK Store DZ passe d’abord par la plateforme : le chat de la commande avec le vendeur, puis le chat de l’administration pour les utilisateurs connectés, et, à défaut, le compte WhatsApp officiel de TK Store. Il n’y a ni formulaire de contact ni support par e-mail.
Un problème avec une commande
Livraison, produit qui ne fonctionne pas, vendeur qui ne répond pas, remboursement ou litige : commencez par le chat de la commande dans « Mes commandes ».
Vous êtes connecté ?
Utilisez le chat de l’administration dans la plateforme pour toute aide liée à votre compte ou à vos commandes.
WhatsApp officiel de TK Store
Pour les questions générales, les difficultés de paiement, ou si vous ne parvenez pas à vous connecter.
Vendeurs
Compte, vérification, convention, commissions : chat de l’administration depuis le compte vendeur, ou WhatsApp officiel.
Besoin d’aide pour une commande ?
- Relisez les instructions du produit et les détails de la commande dans « Mes commandes ».
- Ouvrez le chat de la commande et contactez le vendeur, avec des preuves (captures d’écran, message d’erreur).
- Si le problème n’est pas résolu, ouvrez un litige depuis le même chat ou demandez l’examen par TK Store ; les décisions suivent les règles de Protection de l’acheteur.
Contacter le vendeur
Avant l’achat : le bouton « Contacter le vendeur » sur la page du produit. Après l’achat : le bouton d’ouverture du chat de votre commande dans « Mes commandes ». Tous les échanges restent dans la plateforme, et nous ne vous demandons jamais de contacter un vendeur par des canaux externes.
Contacter TK Store
Si vous êtes connecté, utilisez le chat de l’administration dans la plateforme pour toute aide liée à votre compte ou à vos commandes : vous le trouvez sur la page de chat, épinglé en haut sous le nom « TK Admin ». Ce chat n’est disponible que pour les comptes connectés.
Si vous n’êtes pas connecté, ou si le chat est inaccessible, utilisez le compte WhatsApp officiel de TK Store ci-dessous. Le support ne passe par aucun numéro ni intermédiaire non officiel.
Pour les vendeurs
Pour les questions sur le compte vendeur, la vérification, la Convention vendeur, les commissions et les paiements : utilisez le chat de l’administration depuis le compte vendeur lorsqu’il est disponible, ou le WhatsApp officiel.
Signalements de propriété intellectuelle
Vous êtes titulaire de droits ou son représentant et vous suspectez une atteinte : envoyez votre signalement via le chat de l’administration dans la plateforme ou le WhatsApp officiel, avec le nom ou le lien du produit, le motif et la preuve de vos droits.
Signaler un produit interdit
Vous avez vu un produit que vous pensez interdit ou non conforme ? Signalez-le via le chat de l’administration ou le WhatsApp officiel, avec le nom ou le lien du produit, le motif et le numéro de commande le cas échéant.
WhatsApp officiel de TK Store
Le seul canal officiel en dehors de la plateforme. Utilisez-le pour les questions générales, les difficultés de paiement, ou lorsque vous ne pouvez pas vous connecter.
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